在面对客户投诉和纠纷时，信用服务体系应该采取以下措施：
快速响应：对于客户的投诉和纠纷，信用服务体系应该尽快响应，及时处理。建议设立专门的投诉处理团队，确保在最短的时间内给予客户回复和解决方案。
沟通透明：在处理投诉和纠纷过程中，要保持与客户的沟通透明，告知客户处理进展和预计解决时间，让客户感受到被重视。
解决方案多样化：针对不同的投诉和纠纷情况，信用服务体系应该提供多样化的解决方案，比如赔偿、退款、补偿或者道歉等，根据具体情况给予合适的回应。
建立投诉反馈机制：建议建立投诉反馈机制，收集客户投诉的原因和处理结果，不断优化服务流程，避免类似问题再次发生。
培训员工：员工是信用服务体系的重要组成部分，应该定期对员工进行投诉处理培训，提高员工的服务意识和解决问题的能力。
例如，某信用服务公司遇到客户投诉服务质量不满意的情况，公司立刻成立了投诉处理团队，对客户的投诉进行了快速响应，并提出了解决方案。在沟通过程中，公司保持透明，告知客户处理进展，最终成功解决了客户的投诉，恢复了客户的满意度。